金融消费安全论坛暨金融帮扶工程新闻发布会现场

第十二届全国政协副主席齐续春，第一届国务院国有重点大型企业监事会主席谢钟毓，原国家质检总局总工程师刘兆彬，中宣部中国新闻出版研究院党委书记、副院长黄晓新，中国保护消费者基金会理事长陈四光，中央电视台总编室原常务副主任王建宏，中国国际经济技术合作促进会教育发展工作委员会副会长、人社系统职业教育培训专家韩茗，中央财经大学金融学院教授、博士生导师、中国光大银行独立董事韩复龄以及海外金融机构代表徐庆国，金融工作委员会发起单位河北保品电子商务有限公司董事长陈超，中国保护消费者基金会金融工作委员会执行主任张阔骋等嘉宾参会发言。参加论坛的有来自中宣部、国资委、人社部、国家开发银行、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、民生银行、光大银行等相关部委和金融系统代表，还有来自河北、四川、山东、河南等省市代表以及新华社、人民日报、中央广播电视总台、光明日报、经济日报、科技日报、消费日报、经济观察报、界面新闻等50余家新闻媒体记者近百人出席了活动。会场上，与会嘉宾就金融消费帮扶工程的设立的背景、目的、价值、作用以及对消费者的帮扶方式等内容展开了深入探讨和交流。

第十二届全国政协副主席齐续春

在论坛上，第十二届全国政协副主席齐续春宣布“金融消费帮扶工程”正式启动。齐续春、陈四光、李振中、陈超、张阔骋启动了“金融消费帮扶工程”。

中国保护消费者基金会理事长陈四光

中国保护消费者基金会理事长陈四光作了题为《倡导金融消费安全促进全民健康消费》的讲话。陈四光指出：我国金融业开放程度不断加深，金融产品创新与高附加值的服务带来了新的消费安全问题，一些金融消费行业出现的侵害消费者合法权益的问题日益突出，如不履行对金融消费者告知义务、泄露金融消费者信息、对产品宣传和信息披露不客观、不全面及金融消费者控诉难、维权难等现象，最终导致消费者资产受损的情况屡有发生，金融领域风险隐患不容忽视。因此营造安全可靠的金融消费环境成为防范消费风险和保护金融消费者合法权益的重要立足点。

陈四光提出四点建议：

一、金融消费者长期教育机制

近年来，随着我国消费金融行业的高速发展，由监管部门牵头、各金融机构长期致力于金融消费者教育辅导工作，对提升我国的金融消费者金融素养起到了关键作用，如联合各金融机构开展加强金融消费者金融知识的普及和教育，面向重点人群、开展针对性的教育宣传、严格履行相关信息披露义务，形成金融机构落实并参与的金融消费者权益保护常态化局面。为打击和防范诈骗、保护金融消费者权益，各地从事金融消费相关的机构和企业与国家反诈中心建立良好警企机制，持续开展防骗反诈科普宣传教育、防范电信网络诈骗知识科普，呼吁民众远离诈骗，从而保护个人财产安全不受损害。

二、金融消费环境数字化风险防控机制

在金融消费保护的实践中发现运用科技力量，采取人工智能、云计算、区块链等为实施风险智能决策提供技术支撑。在不断推动数字化金融监管方面，推进数字化金融监管立法、加快数字化金融监管人才培养、“政产学研用”五位一体开展数字化金融科技监管理论研究、技术提升和标准研制。

三、金融服务机构信息披露机制

压实金融机构消费者保护主体责任，如实充分披露金融产品和服务信息，充分保障金融消费者的信息知情权。建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息。充分考虑金融消费者的可负担能力和需求，对非强制披露但对消费者正确判断有用的信息应当主动披露，提供符合消费者需求的金融产品和服务。

四、金融消费环境优化机制

推进金融服务和消费场景的融合发展，创新惠民产品和让利措施，持续开展支持消费主题活动，助力释放消费需求，强化金融对消费供给侧和需求侧的双向支持。提供更多直达实体经济的金融产品和服务，创新更多适应家庭财富管理需求的金融产品，聚焦提高要素配置效率，推动供应链金融、信息数据、人力资源等服务创新发展，多维度优化客户体验，为恢复和扩大消费营造良好的金融环境。

最后，陈四光强调：加强金融消费者权益保护是改进金融服务的必然选择，是促进金融市场稳定健康发展的现实需要。“稳增长、惠民生、促进健康消费”是我们奉献于公益事业必须履行的使命，只有营造安全、放心、健康的金融消费环境，才能使金融消费充分发挥其优势，带动金融消费者朝着理智、稳定的消费理念发展，从而推动整个社会在健康的消费环境下将金融消费全面升级，为拉动经济增长，助力实现国民经济良性循环，促进社会公平正义和社会和谐，为构建新发展格局、推动经济高质量发展作出更大贡献。

河北保品电子商务有限公司董事长陈超

河北保品电子商务有限公司董事长陈超在发言中建议：在打造金融帮扶工程的路上，将从三个方面不断完善各种举措：一是坚持不懈加强服务能力和服务领域的拓展。克服艰难与困阻，持续铺设金融帮扶工程网络体系，建立健全资源体系融合能力，提升服务标准与服务质量，强化监控能力，确保初心不变。二是不断提升公益宣传的能力与举措，为舆情引导贡献力量。将以线上线下的公益平台为基础，持续输出健康积极的信息，研究并推出更为有效的宣传形式，广泛发动从业人员加入到公益宣传的体系中来。三是持续助力金融消费者权益保障工作。积极搜集与整理金融消费者的诉求，持续挖掘金融消费市场的痛点、难点，摸排金融中介市场的不规范行为，会同有关专家研究，为相关部委、监管单位反馈更有建设性的建议。研究并推进金融消费安全责任保险机制，以“执业责任保险+服务”模式，助力金融消费者权益保障体系完善。

第一届国务院国有重点大型企业监事会主席谢钟毓

第一届国务院国有重点大型企业监事会主席谢钟毓提出四点希望：一是着力研究国家金融相关法律法规和政策，采取广泛的调查和研究，了解不同行业中小微企业融资难、融资贵的根源。二是提升金融消费者维权意识，支持和参与打假活动，揭露和曝光金融消费领域日益严重的欺诈、骗局，打击坑害消费者权益的主体以及个人，推动金融消费市场的净化。三是为金融消费者提供金融产品信息，推介优质产品。四是受理消费者咨询、投诉，保护消费者合法权益，建立线上线下为一体的消费者咨询受理机制。

原国家质检总局总工程师刘兆彬

原国家质检总局总工程师刘兆彬谈到：加强金融消费者保护，是后工业社会的发展趋势。消费者金融帮扶平台的建立，有利于保护消费者合法权益，有利于提振消费信心，有利防范金融风险，有利于促进实体经济高质量发展。建议未来工作要重点维护消费者的知情权，安全权，选择权，公平交易权，求偿权和监督权。努力培育正确使用这五种权力的新型金融消费者。

中宣部中国新闻出版研究院党委书记副院长黄晓新

中宣部中国新闻出版研究院党委书记、副院长黄晓新表示：推出建设线上线下的金融知识、反诈知识、法律知识普及平台和帮扶中心，很有意义。国家的宣传引导不能仅仅通过报刊、电台、电视台等官媒加以引导，需要有更多有益的形式加以补充，消费者权益保障不仅仅是行政部门的职责，更是广大消费者自发的动力，建立更为广泛的消费者自发性的权益保障体系，才是解决问题的根本之路。

中央电视台总编室原常务副主任王建宏

中央电视台总编室原常务副主任王建宏谈到：保护消费者权益、推动金融工作健康发展，中央广播电视总台有义不容辞的责任。必须坚守新闻专业道德，以客观、公正、真实的方式，向公众传递金融消费新闻。在融媒体时代，还要通过公益平台以微信公众号、网站为载体，对社会公开，加大普及宣传力度，宣传金融知识、法律常识、揭露贷款骗局，设置维权通道，为老百姓维权提供端口，对接国家公益律师资源给予线上咨询，后续通过金融消费安全保险及与市场的联动机制，建立金融消费者维权体系。

中国国际经济技术合作促进会教育发展工作委员会副会长、人社系统职业教育培训专家韩茗

中国国际经济技术合作促进会教育发展工作委员会副会长、人社系统职业教育培训专家韩茗表示：金融消费帮扶工程，应以研究和推进融资咨询行业发展方向、行业标准等内容，以融资咨询为方向，规划职业发展，着重对应届毕业生实施技能培训、执业培训，引领大学生走向咨询行业，增加就业能力、创造就业条件和提供创业的土壤。

中央财经大学金融学院教授博士生导师、中国光大银行独立董事韩复龄

中央财经大学金融学院教授博士生导师、中国光大银行独立董事韩复龄表示：持续增强对重点领域和薄弱环节的服务能力，为实体经济高质量发展营造良好营商环境。持续推动金融领域数字化转型，为金融服务赋能营造良好营商环境。主要是三方面，一是金融科技数据资源逐步丰富，建设全方位金融信息平台。二是金融科技生态系统初步构建，吸引培育一大批优质金融科技企业，成立金融科技产业联盟、智能投研技术联盟。三是提供高质量金融供给，着力提升融资效率、降低融资成本。

海外金融机构代表徐庆国

海外金融机构代表徐庆国结合海外金融现状谈了自己的观点：金融消费帮扶工程能够为广大消费者提供个性化、专业化、高效化、全方位的金融消费服务，提升了金融服务的质量和效率，增强了消费者获得优质金融服务的信心和能力，保障了他们的消费权益，助力消费者消费保障和安全。

中国保护消费者基金会金融工作委员会执行主任张阔骋

中国保护消费者基金会金融工作委员会执行主任张阔骋在发言中表示：中国保护消费者基金会金融工作委员会以“维护金融消费者合法权益，助推金融服务行业诚信体系化建设”为宗旨，既要保护消费者利益，同时也要维护诚信企业的合法权益。宣传贯彻国家金融监管政策，推广金融消费安全管理办法，提高金融消费者维权意识，受理金融消费者投诉与举报，发布金融消费警示，揭露违法违规行为。构建科技与信息智能化服务体系，向消费者推荐优质的金融产品和金融服务。

金融消费帮扶工程通过整合各方金融资源，帮助消费者解决资金难题，促进金融服务的公平、透明、高效和安全，实现金融扶贫和金融普惠。不仅可以促进金融普及，扶持中小微企业发展，又可以提高金融行业的社会形象和信任度，推进金融消费进程。

与会者一致表示，希望金融消费帮扶工程与更多机构建立协同合作，共同为广大消费者服务，全面推进金融消费体制改革和金融消费整体转型升级，进而推动整个社会的高质量发展。