金融消费者权益保护是金融高质量发展的重要组成部分，在高质量发展的时代命题下，随着“大消保”工作体系的完善，金融消费者权益保护工作已迈入新的征程。

作为金融领域的重要参与者，中国光大银行信用卡中心（以下简称“光大信用卡”）今年以来全方位开展金融消保宣教工作，坚持“以人民为中心”的发展理念和“以客户为中心”的工作方针，不断加强金融消费者教育宣传工作，努力提升消费者金融素养和风险防范意识。

一、金融消保宣教工作面临的形势

随着经济的增长、网络的普及、整体文化素质的提升以及金融知识获取便利性的增强，我国居民金融素养在不断提高，金融消费者的自我保护意识愈来愈强。目前，我国已有十几亿金融消费者，保护好金融消费者权益，事关人民群众切身利益，是金融业持续健康发展的重要根基，也是防范化解金融风险、维护金融稳定的关键举措。

数字化技术的飞速发展，让金融行业面临着前所未有的安全挑战。尤其是2022年人工智能大模型技术爆发之后，网络安全、信息安全、隐私保护等受到更大挑战；人工智能也更加频繁地被各种金融骗局利用。

近两年来，保护消费者权益已经成为金融领域的关键词。以“代理维权”“代理投诉”“解决债务”“专业反催收”“减免息费”等为幌子的金融“黑中介”频繁出现在各大社交及短视频平台，对公民信息与财产安全、金融行业生态健康以及社会信用体系建设产生严重危害。

随着金融科技的快速发展，金融数字化转型和相关产品的更新速度不断加快。“一老一少一新”群体及农村、边远贫困地区群众，缺少获取金融信息的渠道，金融知识比较匮乏，风险意识相对薄弱，往往更容易成为不法分子的目标，针对这些特殊群体开展有效的金融知识宣教，是消费者权益保护工作的重要任务。

二、坚持“金融为民”，光大信用卡的消保宣教之路

随着金融市场的不断发展，金融产品和服务种类不断增加，金融消费者的权益保护日益成为人们关注的焦点。在金融宣教的道路上，光大信用卡深刻把握金融工作的政治性、人民性，坚持“金融为民”，以消费者权益保护为基石，切实提高消费者金融素养，为金融市场稳定发展贡献力量。

（一）重视消保主题活动宣传

依托“3·15投资者保护主题教育活动”“5·15全国投资者保护宣传日”“金融消费者权益保护教育宣传月”等活动，光大信用卡围绕普及金融基础知识、防范非法集资、警惕假冒行业机构名义开展不法活动、保护个人征信等主题，以线上线下多种渠道，开展形式多样的投教活动，制作丰富的宣教物料，提升消费者金融素养，引导他们树立正确的金融消费观念。

（二）创新线上线下宣教模式

在消费者权益保护方面，光大信用卡始终坚持以“客户为中心”的工作理念，将消保工作贯彻到日常业务中，以“线上+线下”的宣教模式，创新宣传场景，确保宣传内容能够覆盖广大民众和各类金融消费者。

在线上，光大信用卡运用长图、短视频等多种方式向金融消费者科普金融知识。如：精心制作了守住钱袋子之《医保卡停用了》、金融万里行之征信科普《警惕“征信消除”术》、《金融安全小剧场》、《警惕非法集资的陷阱》等“消保情报局”系列反诈防骗科普短视频；《新市民朋友，你了解信用卡吗？》《认清电信网络诈骗，这些防范知识要知晓》《提高法律意识 警惕非法集资》等相关科普长图。

在线下，光大信用卡不定期举办“进社区”活动，与公众进行面对面的深入交流，提供一对一的金融服务咨询。4月份，光大银行信用卡在北京市石景山区双锦园社区开展了线下消保宣教活动；6月份，光大信用卡走进时代花园小区，举办“金融消保在身边”活动讲座……通过向社区群众发放消保宣教资料、播放反诈短视频、解读法律条例等科普形式，金融知识普及取得良好效果。

通过以微信公众号、视频号、阳光惠生活APP为主的线上宣传渠道和以社区宣教活动为主的线下宣传相结合的宣教模式，光大信用卡有效扩大了消保宣教工作的覆盖面，提升了金融消保的社会关注度。

（三）加强一线员工培训教育

消费金融市场的繁荣为光大信用卡带来了更广阔的服务空间，作为金融业一线从业人员的光大信用卡中心员工，是金融消费者与市场之间的桥梁，他们的服务对金融消费者的决策有直接影响。为切实保障消费者权益，提高员工的责任感和对金融风险的认知和防范能力，光大信用卡特别邀请了北京市中闻律师事务所的杨阳律师，为光大银行信用卡中心全体员工组织了一场《防范非法集资培训》。通过这次专业的培训，提升员工对非法集资等金融风险的认知和应对能力，确保每一位消费者在使用光大信用卡时都能享受到安全、可靠的金融服务。

（四）深化特殊群体宣传教育

老年人、青少年、新市民是金融消费者权益保护的重点群体，针对“一老一少一新”群体对金融知识的需求和认知特点，光大信用卡制定了差异化的宣传策略，助其跨越数字鸿沟，树立健康消费理念，远离非法金融活动，享受金融发展成果。

开展适老化金融宣教。在数字化时代背景下，“老年人数字困境问题”日益凸显。为帮助老年人融入智能金融时代，光大信用卡通过多种渠道向老年客户群体宣传普及阳光惠生活APP“关怀版”，为老年人量身定制的适老化版本，让老年人能用、会用、敢用、想用。此外，光大信用卡还精心制作“老年人防骗秘籍”短片，开展走进街道、社区活动，对老年人进行“一对一”宣教，帮助其提高警惕，避开诈骗陷阱，增强老年人的防骗意识，提升自我保护能力，让老年人安心享受数字时代的便利。

呵护青少年茁壮成长。以00后为代表的年轻群体，在互联网的浪潮中更早地觉醒了投资理财意识，他们对财富增值的渴望和对储蓄的重视也吸引了不法分子的注意。为了增强年轻人的金融安全意识，光大信用卡精心制作了动画短片《防范非法集资之虚假“元宇宙”》并在其官网、手机APP、视频号、抖音等多个平台发布，旨在帮助公众，特别是大学生群体，提高对金融知识的认识，加强风险识别能力。

帮助新市民安居乐业。针对新市民群体，光大信用卡策划制作“与骗局过招,新市民谨防虚假办卡”“警惕征信修复骗局”等视频、长图物料，倡导新市民通过正规渠道办理信用卡，树立科学理性的消费观以及分辨信贷陷阱的能力，保护个人信息安全，增强其个人财产与消费者权益的保护意识和能力。

金融消费者是金融市场的重要组成部分，是中国特色金融发展之路的主要参与者和创造者。光大信用卡始终坚持人民至上，站稳人民立场，把握人民愿望，不断创新科普形式，加强金融消费者的权益保护。未来，光大信用卡将持续坚持金融为民的职责使命，更加多元、有趣、有效地为金融消费者提供金融普及教育，传递金融正能量，让广大消费者“知金融理，做明白人”。

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