美业消费市场爆发式增长，摘除口罩后的肌肤护理将让美业重回疫情前的爆发式增长。而消费市场也从整形医美趋向轻医美，求美者的认知和需求同步提升，消费人群剧增。

然而对于医美机构来说，虽然医美市场逐年扩大，获客量却一直不见增长。获客成本较高是终端医美服务机构一直以来的痛点。据统计，大多数医美机构的获客成本占据企业销售额的三到五成，大大压缩了企业的利润空间。

目前，在所有的渠道类型中，线下渠道往往是很多医美机构赖以获客的主要手段，占比较大，但这恰恰又是成本最高的一类。因此，医美机构需要对获客渠道进行精细化管理，可以通过明确各类获客渠道的投入产出比，挖掘更广泛的获客渠道，建立最匹配自身业务特点的获客渠道组合。

相较于传统获客平台，新兴互联网医美平台为消费者提供了便捷且互动式的信息咨询渠道，并基于大量用户数据，提升医美机构的广告投放效率。这也意味着，如果能利用好百度竞价、新氧、美团大众、三方转诊、天猫、直播等线上渠道，就可以借助这些渠道快速触达、高效转化的优势，有效降低医美机构的获客成本。增加线上获批渠道投放、提高线上获客能力正是鹏爱集团试点医院转型的内容之一。

鹏爱医美集团于1997年在深圳创立第一家门诊部，2019年10月在美国纳斯达克挂牌上市，成为上市医美第一股。2021年11月，鹏爱医美国际首家试点“店中店”轻医美运营模式的旗舰医院—南山鹏爱正式开业，旨在为客户提供更加优质高效的医美服务。

据了解，在南山鹏爱的重心转移至线上营销渠道以后，一个明显的变化是，医院的客源质量有了显著提高，不仅上门人数持续增加，直客占比越来越大，而且大多还是具有明确医美意向或需求的客源。

不过，虽然客源有所增加，但如果不能很好地“留住”他们同样无济于事。因此，作为配套举措，鹏爱医院重点在提高一线销售人员和医护人员的专业素质及服务意识、医疗质量管理、客户服务及数字化管理等中后台等指标下苦功夫。并且，为了激励一线销售人员和医护人员做好新客开发、老带新和老客复购，还优化了提成方案。渠道的增加，让南山鹏爱在试点首月就实现了利润和利润率高增长的佳绩。

同时，把握用户需求，是提升产品服务也是留客关键。近日，鹏爱医美旗下深圳鹏程医院为了给求美者打造健康、舒适、安全的塑美体验，与艾尔建达成深度合作，首发无创减脂新品“酷塑冰雕少女线”，满足更多消费者的炫腹需求。

随着医美日益规范化，行业回归医疗本身，机构洞察用户需求，才能获得“1+1>2”的效果，推动全场景医美行业向好发展。未来，随着市场逐渐回暖，医美机构也会迎来新的增长机遇。鹏爱医美国际计划将继续发力互联网营销，加强获客效率，不断提升市场营销的投产比。

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