“这个月我已经退了快十件衣服了!”一位在艾丽哲买衣服的二十来对的女生一边挑衣服一边抱怨,和夏天的T恤不同,网购的都是厚实的毛呢大衣和羽绒服,从便宜的到贵的都买了,但是“买家秀”和“卖家秀”在她身上反复上演,“思来想去,还是来线下店看看。”
做这个决定的她还是有些忐忑的,毕竟有些实体店“刺客”声名在外,不过来到艾丽哲,她安心了。
秋冬的长裙、毛衣、大衣、羽绒服等整齐、有规划地成列在货架上,冬季主推款式房子啊橱窗和显眼的位置,在店内柔和的氛围灯下,为每一位进店消费者营造了一个触手可及的“暖冬情境”——买了艾丽哲的衣服,冬天这样穿,既温暖,又美丽,不厚重,很轻盈。
“以前觉得实体店卖不到自己喜欢的衣服,现在发现‘真香’!”这是不少消费者来了艾丽哲后的最真实的想法,可以说艾丽哲的生意并不比某些电商差,甚至可以说优势明显,从消费者的反馈中,我们也可以清晰的感受到,体验感有多么的重要。
跟前几年消费力膨胀的态势比起来,现在的消费力可以说是在回缩,受限于消费人口总量,消费者的消费能力还是在的,只是她们对每一分钱的花销更理智了,换句话说,她们不怕花钱,而是花钱买了劣质的产品,比如一件网购的衣服,被种草-购买-等快递-试穿-不合适-退货-再被种草,这一个消费轮回中,消费者的期待和精力被消耗,而艾丽哲则很好地弥补了这其中的劣势——缩短了购买决策的时间,满足消费者的期待值。
艾丽哲做到了不断对门店衣服款式进行更新,打破普通门店上新满的缺点,让消费者任何时候想起来,进入门店中,都能得到新的惊喜。其次,也是最重要的是,艾丽哲的衣服质量更有保障,在品牌门店中,消费者可以直接试穿、触摸、比较,亲自了解衣服质量到底怎么样,这是门店的核心竞争力。
“体验感”一定是网购无法媲美的,无论现在多少靠线上营销的品牌,投入多少资金找种草博主、测评博主、网络红人营销,最终衣服都会穿在消费者身上,而发现自己光凭图片对某些衣服品牌产生好感,也会在最终到手的时候把滤镜打碎,这也是为什么很多线上品牌在线下开店,却迅速衰落的原因。
艾丽哲在开店逻辑上和品牌打造思路上,和线上品牌有着本质区别,艾丽哲要做的是产品质量、是门店服务、是市场开拓,用优质的品牌回应消费者和合作伙伴的期待。
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