经历了不平凡的2023年,世界迎来新的发展周期。一方面,这是以“消费提振”为关键词的一年——全国各地把恢复和扩大消费摆在首要位置,一系列提振家居消费的政策举措相继出台,持续释放家居消费潜力。另一方面,全球范围内需求下行,国内瓷砖行业逐渐步入存量乃至缩量时代,市场“蛋糕”整体萎缩,业内淘汰洗牌加速。

当国家进入高质量发展阶段、市场进入用户主导时代、行业进入下半场淘汰赛,作为瓷砖行业领先品牌的简一如何保持战略定力、坚定战略信心?简一毅然剑指百年品牌目标的底气又是什么?带着这些疑问,网易家居、网易设计全国总编辑胡艳力对话简一集团董事长李志林,深度探讨简一在顶层设计和价值赋能方面的思考与策略。

简一集团董事长 李志林

坚定3.0战略转型 向百年品牌进发

2021年,简一启动3.0战略转型,以“真诚利他,为客户创造价值”为战略核心,正式提出“一流品牌,百年简一”的发展愿景。如今,简一已将百年品牌的目标具象化,变成集团总部那块持续跳动100年的计时器。这块计时器就像是无形却有破釜沉舟之势的宣誓词,无时无刻不在激励着全体员工,为跨越时间长河、实现真正的百年品牌而努力。

100年计时器

这不是简一第一次大刀阔斧的自我变革。早在2009年,简一就在经营模式上完成了第一次转型,采取了差异化聚焦战略,果断摒弃了抛光砖、微晶砖等产品,开创了大理石瓷砖这一全新品类,并从此始终坚守至今。2016年,简一又开始了第二次转型,从产品创新驱动调整为用户需求导向,开创了全国明码实价、肖氏服务法等全新的行业服务规范,直击消费者痛点,颠覆行业“潜规则”。

事实上,转型的想法并非凭空产生,其底层逻辑始终是为了给客户创造出更好的消费体验。在不确定性骤增的当下,简一集团董事长李志林再次秉承着“想客户之所想”的初心,果断选择逆流而上。他认为,坚定不移地推进3.0战略转型才是简一在当下唯一的解法。“所谓的3.0转型,就是以客户为中心,为客户创造价值。”李志林强调,这不是单纯靠喊话就能实现的,而是需要一心围绕客户需求,不断“修炼内功”,实实在在为客户排忧解难,直至“真正为客户创造价值”。

李志林指出,简一的前两次转型都花了七八年时间,这次3.0转型从市场环境、转型思路等方面来说都更复杂了,因而颠覆性更强、难度更大。那么,转型的过程中会陷入迷茫吗?他坦言,现在已经从最初的焦虑困惑中挣脱出来了,“之前只是远远地看到灯塔朦胧的影子,但经过两年的探索,现在逐渐能看到一点曙光,也就能更坚定地往前走了”。

正所谓,大事要落到小点上,才能走得久走得远。那么,简一要如何将百年品牌目标落到实处呢?李志林给出的答案是:产品和服务,无疑是制造业永恒的主题。“现在大家总说,在不确定的时代要做确定的事情。什么是确定的事情?老百姓对美好生活的向往是确定的,我们对产品和服务质量的追求亦是确定的。”

产品为根 读懂简一对客户价值的极致追求

在产品研发上,简一始终以“客户需求”为洞察的第一要务,致力于为消费者提供极致的空间美学效果和体验。

通常来说,使用传统铺贴技术的瓷砖之间会有1.5毫米到2毫米的缝隙,容易藏污纳垢。而简一行业首创密缝连纹铺贴工艺,历经多年的坚持和攻克,如今已经实现<0.5mm密缝连纹铺贴效果——比一根头发丝还要细。和传统技术相比,不仅密缝性更强,更带来纹理自然衔接的卓越视觉效果。在工艺上,其难点主要在于铺贴步骤更繁复、产品平整度要求更高、花费的耐心更多。“越密缝,越容易崩瓷和起鼓,这是技术问题。”李志林说道。

密缝铺贴与留缝铺贴的对比

用户家装案例

但为了实现“家里无论铺多少片瓷砖都如同一整片”的连贯空间感,简一不惜花费多年时间以攻克各种技术难关,通过更科学的瓷砖性能、更美观的纹理设计、更严苛的产品标准、更优秀的铺贴工艺,真正沉淀出“拼接无宽缝,高低无落差,安全不起拱”的效果。所谓家有多大,砖就有多大,就是简一不懈追求极致工匠精神的生动体现。

用户家装案例

密缝铺贴对售后服务的要求也很高。为了解决用户后顾之忧,简一从2021年起便承诺密缝铺贴“十年质保、终身维护”。

为什么简一有底气这样做?其一,是因为简一作为密缝铺贴技术的首创者,早在十多年前已开始核心技术的研究攻克,经科技鉴定已达国际领先水平。其二,也是因为简一有对产品质量的执着追求,也有对质量问题“零容忍”的担当和魄力。去年,由于某项检测指标没有达到要求,李志林亲自决定下架召回了价值两千万的产品。“对我们来说,产品是根,质量是命,可不能把命根子弄丢了。我们绝对不冒这个险,万分之一的可能性都不允许。”

简一xKeep联合推出“美好家空间新品”

秉承着“从用户需求中来,到空间呈现中去”的理念,简一在产品设计上始终倡导人与自然与空间和谐共生。在2024年,简一联合KEEP推出首个“美好家空间新品”,在自然之美的创作理念上首次融合了东方哲学为灵感,推出春序、听雨、夏荷、柿秋、霜喜、伏旭等6款新品,根据不同功能空间及风格氛围需求,为消费者提供“美好家黄金组合”的整体空间解决方案;通过材质、色调、纹理等的融合与碰撞,真实还原大自然质感与意趣,回归自然本真的人居空间。这不仅是产品的套餐式联合,更是从产品思维到用户思维的跨越式升级,再次开创行业先河。不难看出,简一的每次产品创新都围绕着客户需求展开,不断为瓷砖行业带来新鲜生机。

服务没有完成时 “暖心”简一的服务化转型

值得注意的,2023年也是简一的“高质效服务年”。以往很多国产品牌只注重“硬实力”的升级,而忽视了“软实力”的打造——即只死磕产品,忽略服务。而简一则以“产品+服务”为双核驱动,提供更有温度的家装服务,实现了从传统型制造向服务型制造的转型。“服务是无止境的,肯定要不断提升。”李志林认为,为消费者更好地服务,只有进行时,没有完成时。

1.行业首推数字化成品交付 打造“心”级服务

如果站在消费者的角度,装修可以说是家庭消费中最复杂的痛点环节之一,而瓷砖更是装修过程中的“痛中之痛”。从设计、报价到购置,从施工、搭配到验收,流程多且周期长,还存在着质量不可控、铺贴不精湛等诸多问题。李志林认为,这是因为“制造业天生是制造思维,缺少服务思维。”为了解决这一系列弊端,简一主动破除只卖“一片砖”的心态,行业首推成品交付服务,提供覆盖瓷砖选材、设计、购买、加工、铺贴、售后的全链路整体解决方案。

具体而言,简一从硬件和软件两方面着手,完成从“交付一片瓷砖”到“交付一个美好家”的华丽转身。在硬件层面,为了死磕成品交付这块硬骨头,简一在过去积累的硬件实力基础上,在全国建立成品交付中心,搭建成品交付运营团队,打造自有金牌瓦工体系,开展“简一成品交付价值体验节”、“工地开放日”等活动,为用户最大程度还原大理石瓷砖展现的密缝连纹美学空间效果,实现从简单的交付产品升级为交付整体美学体验。

简一美好家服务平台

在软件层面,简一推出行业首个数字化交付平台——简一美好家服务平台,选砖6大环节、22个触点以及108项标准均全程透明可查看,直接打通产品与用户的交流全链路,实现施工标准数字化、施工过程可视化。精密的全周期服务系统让消费者得以全程线上监管进度和质量,从而在整个装修过程中更放心、更省心、更安心。

2.搭建自有瓦工团队 为密缝铺贴效果保驾护航

如果说“数字化成品交付”是简一优质客户服务的品牌密码,那么优质的自有金牌瓦工团队就是简一的另一张“金牌名片”。

简一深知优质的服务需要高技能人才队伍的支撑,这是简一数字化成品交付的重要一环——而密缝连纹铺贴尤为需要技术精湛、尽心尽责的瓦工团队来保障交付品质。为保障更优质、稳定的交付成效,简一组建起全国规模超5000人的自有金牌瓦工团队,所有铺贴师傅持证上岗,通过定期的培训指导、考核验证等强化瓦工专业技能水平,辅之以简一的施工标准工具,落实“高规格施工,标准化验收”。同时,简一还成立了“瓦工之家”,不仅为师傅们搭建技术交流平台,还为长期以来承接散工散活、生活缺乏稳定保障的师傅们提供了相应的社会保障。

如何让更多优秀瓦工师傅主动融入简一,也更积极发挥主观能动性为用户带去更好的铺贴服务?李志林想到的突破口是:要让他们拥有与能力相匹配的物质条件,更要让他们看到上升的通道、希望和荣誉。譬如金牌瓦工沈孝胜师傅就凭自己的本事在上海购置了房产;曾纪雄师傅在首届“中国好工匠·简一成品交付瓦工技能大会”荣膺总冠军后,走进了新华网的演播厅,还接受了11家媒体的报道;其他各个区域的冠军师傅也被送上了地方CBD的商圈广告。“冠军师傅的整个家族给我送了一面锦旗”,李志林自豪地说道。

总冠军曾纪雄走进新华网演播厅

简一金牌瓦工沈孝胜

冠军瓦工师傅登上地方CBD商圈广告

从瓦工培训到技能比拼大赛,简一始终秉承商业向善的思维,给予瓦工师傅们的保障和支持,促使瓦工群体的重要性从隐到显,让他们不仅拥有优渥的收入,还滋养出强烈的认同感和使命感。有一次,李志林在重庆出差时发现,有瓦工师傅主动对45度角的处理方法进行了创新,“有归属感和职业认同之后,他们就会更加积极主动地发挥特长、精进技术,自己也更有成就感。”在李志林看来,公司全力以赴地爱护员工,员工自然也会全力以赴地服务客户,从而实现用心服务,匠心暖人,这是真正健康良性的企业生态。

后记:

历经20多年不断耕耘,简一已然是瓷砖领域的头部品牌,即使在波动的周期里,依然保持乘风破浪的冲劲。就像李志林所说:“船驶向人生大海的过程中,肯定免不了狂风骤浪、惊涛骇浪。如果想要风平浪静,就在鱼塘里开,大海一定是有波浪、有狂澜的。”难能可贵的是,自2002年成立至今,无论市场如何风云诡谲,简一的品牌战略方向始终没有偏航。当其他同行业者还在为发展陷入停滞而困顿时,他们甚至立下了百年企业大志。这种坚定的背后,大概离不开李志林对“利他之心”的坚守。

展望2024年,李志林依然秉承着乐观积极的态度。他指出,从宏观环境来看,国家推动高质量发展的步伐不会停止,经济韧性向好的局面不会改变,消费者对美好生活的向往也不会消逝;从行业发展的角度,陶瓷行业仍然是资源永续、业态长青的朝阳产业,因为“它跟衣食住行相关,永不过时”。

李志林认为,高质量发展的大背景意味着企业需要改变原来“先讲速度再讲质量”的发展模式,转换为“先讲质量再讲速度”的发展逻辑。至于如何提质增效?李志林表示,2024年简一将从产品设计制造、数字化成品交付、品牌文化升级等方面同步发力,继续以客户价值为中心,用专业回应客户需求,进一步提升客户参与感,继续摸索打通与客户、零售端、经销商更直接沟通的模式与链路,让消费者能够真正感知到简一的价值。他始终相信,行业未来的发展必然是“良币驱逐劣币”。

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